پاسخگویی؛ آغاز تعهد ماست
کانالهای ارتباطی سرودیتا برای شنیدن هر صدایی باز است. خواه به دنبال مشاوره فنی باشید، خواه پیشنهادی برای همکاری تجاری داشته باشید، و یا حتی نقدی بر عملکرد ما وارد بدانید؛ ما آمادهایم تا با دقت و احترام، پاسخگوی اعتماد شما باشیم.
شبکههای ارتباطی سرودیتا
برای هر نیازی، کانالی اختصاصی و کارآمد در نظر گرفتهایم
سامانه هوشمند تیکتینگ (پشتیبانی ۲۴/۷)
مطمئنترین مسیر برای رفع چالشهای فنی. درخواست شما مستقیما به متخصص مربوطه ارجاع شده و سوابق آن جهت پیگیریهای آتی محفوظ میماند.
ثبت درخواست پشتیبانی ←
مرکز تماس و امور اداری
این خطوط جهت ارائه مشاوره فروش و پیگیری امور اداری اختصاص یافتهاند. (پشتیبانی تخصصی سرورها پس از هماهنگی در پورتال انجام میپذیرد).
021-28425915 | 041-33272495
پشتیبانی آنلاین تلگرام
فضایی برای گفتگوی سریع و پرسشهای پیش از خرید. کارشناسان ما پاسخگو هستند (اولویت بررسیهای عمیق فنی با سامانه تیکتینگ میباشد).
@SarvDataSupport
کانال رسمی اطلاعرسانی
با عضویت در رسانه خبری ما، اولین نفر از جشنوارههای فروش و آخرین اخبار وضعیت سرویسها مطلع شوید:
@SarvData
دفتر مرکزی
تهران، آرژانتین، خیابان احمد قصیر (بخارست)، خیابان پنجم، پلاک ۱۳، طبقه اول.
سوالات متداول کاربران
پاسخ به ابهامات شما درباره پشتیبانی و خدمات سرودیتا
ساعات پاسخگویی تیم پشتیبانی فنی چگونه است؟
تیم فنی سرودیتا در تمام ساعات شبانه روز (24/7)، حتی در ایام تعطیل، آماده پاسخگویی و رفع مشکلات زیرساختی است. مانیتورینگ سرویسها به صورت دائم انجام میشود و شما میتوانید در هر ساعتی از طریق پورتال کاربری اقدام به ثبت تیکت کنید.
میانگین زمان انتظار برای پاسخ به تیکتها چقدر است؟
اولویت ما سرعت همراه با دقت است. در ساعات کاری اداری، اغلب تیکتها در کمتر از 15 دقیقه و در ساعات غیر اداری حداکثر تا 1 ساعت پاسخ داده میشوند. تیکتهای مربوط به قطعی سرویس یا مشکلات بحرانی (Critical) در صف اولویت بررسی قرار میگیرند.
آیا امکان بازگشت وجه در صورت عدم رضایت وجود دارد؟
بله، کیفیت حق شماست. چنانچه سرویس خریداری شده دارای نقص فنی باشد که تیم پشتیبانی ما قادر به رفع آن نباشد، طبق قوانین سطح کیفیت خدمات (SLA)، امکان لغو سرویس و بازگشت وجه به اعتبار کاربری یا حساب بانکی در روزهای ابتدایی خرید وجود دارد.
فرآیند رسیدگی به شکایات و گزارش تخلفات چگونه است؟
ما نظارت دقیقی بر کیفیت پاسخگویی داریم. در صورت نارضایتی از نحوه برخورد یا پاسخگویی، میتوانید تیکت خود را خطاب به دپارتمان «مدیریت» ارسال کنید. همچنین گزارشهای تخلف (Abuse) بر روی سرورها، مستقیما توسط تیم امنیت و مدیریت ارشد بررسی و پیگیری میشوند.
آیا امکان انتقال سرویسها از شرکتهای دیگر به سرودیتا وجود دارد؟
بله، تیم فنی ما برای تسهیل مهاجرت شما آماده است. ما تمام تلاش خود را میکنیم تا انتقال دادههای شما با کمترین اختلال و در سریعترین زمان ممکن انجام شود. کافیست پس از تهیه سرویس، اطلاعات دسترسی سرویس قبلی خود را از طریق تیکت برای واحد پشتیبانی ارسال کنید تا امکانسنجی و فرآیند انتقال آغاز گردد.
آیا برای سازمانها و منابع بالا، راهکارهای اختصاصی ارائه میدهید؟
قطعا. ما محدودیتی در ارائه منابع نداریم. اگر پلنهای موجود در سایت پاسخگوی نیازهای پروژه شما نیست، میتوانید با دپارتمان فروش تماس بگیرید یا تیکت ارسال کنید. ما آمادگی داریم تا زیرساختی با منابع کاملا اختصاصی و معماری سفارشی، متناسب با مقیاس و حساسیت کسبوکارتان طراحی و پیادهسازی کنیم.